Herb Kelleher slavné citáty

Pokud vytvoříte prostředí, kde se lidé skutečně účastní, nepotřebujete kontrolu. Vědí, co je třeba udělat, a dělají to. A čím více se lidé budou věnovat vaší věci na dobrovolném, ochotném základě, tím méně hierarchií a kontrolních mechanismů potřebujete.

Myslete v malém a chovejte se v malém a my se zvětšíme. Myslete ve velkém a chovejte se ve velkém a my se zmenšíme.

Máme strategický plán. Říká se tomu "dělat věci".

Společnost je silnější, pokud je vázána spíše láskou než strachem.

Musíte být velmi trpěliví, velmi vytrvalí. Svět na vás nebude sprchovat zlaté mince jen proto, že máte dobrý nápad. Budete muset pracovat jako blázen, abyste na tuto myšlenku upozornili lidi. Nebudou to kupovat, pokud o tom nebudou vědět.

Nenajímáte pro dovednosti, najímáte pro přístup. Vždy můžete učit dovednosti.

Vedení organizace je stejně o duši jako o systémech. Efektivní vedení nachází svůj zdroj v porozumění

Zacházejte se svými zaměstnanci jako se zákazníky.

Najmeme někoho, kdo má méně zkušeností, méně vzdělání a méně odborných znalostí, než někoho, kdo má více těchto věcí a má prohnilý přístup. Protože můžeme lidi trénovat. Můžeme lidi naučit, jak vést. Můžeme lidi naučit, jak poskytovat zákaznický servis. Ale nemůžeme změnit jejich DNA.

Tragédií naší doby je, že jsme to dostali pozpátku, naučili jsme se milovat techniky a používat lidi.

Kdyby byl bratr Wright dnes naživu, Wilbur by musel vyhodit Orville, aby snížil náklady.

Wrightův Dodatek je osina v zadku,ale ne každá bolest v * * * * * je ústavní porušení.

Chce to nervy z oceli, aby zůstaly neurotické.

Vy [zaměstnanci] jste zapojeni do křížové výpravy.

Jsem tu, abych vám řekl, že jsem hrdý na pár věcí. Za prvé, jsem velmi dobrý v zvracení projektilu. Za druhé, nikdy jsem neměl opravdu vážnou pohlavní chorobu.

Důležité je vzít zedníka a přimět ho, aby pochopil, že staví dům, nejen pokládá cihly.

Někdy také potřebujete trochu odvahy, abyste se dostali k lidovému názoru.

Lidé na jihozápadě byli vždy mou pýchou, mou radostí a mou láskou. Jejich nezdolné odhodlání a esprit de corps se dostaly na jihozápad od snu tří letadel k realitě 500 letadel.

Naučil jsem se to tím, že jsem to udělal, a byl jsem vyděšený k smrti.

Musíte zacházet se svými zaměstnanci jako se svými zákazníky. Když s nimi zacházíte správně, budou se chovat k vašim vnějším zákazníkům správně.

Pokud jsou zaměstnanci na prvním místě, jsou šťastní. Motivovaný zaměstnanec zachází se zákazníkem dobře. Zákazník je spokojený, takže se stále vrací, což potěší akcionáře. Není to jedno z trvalých zelených tajemství všech dob, je to jen způsob, jakým to funguje.

Jedna rada, která mi vždy uvízla v mysli, je, že lidé by měli být respektováni a důvěryhodní jako lidé, ne kvůli jejich postavení nebo titulu.

Síla by měla být vyhrazena pro vzpírání a lodě a vedení skutečně zahrnuje odpovědnost.

Je mou praxí snažit se pochopit, jak cenné je něco tím, že se snažím představit si sebe bez toho.

Myslím, že můj největší okamžik v podnikání byl, když po čtyřech letech soudních sporů přiletělo první jihozápadní letadlo a já jsem k němu přistoupil a políbil jsem to dítě na rty a plakal jsem.

Předmětem podnikání jsou lidé.

Chcete-li být vynikajícím vůdcem, musíte být vynikajícím následovníkem,

Jasným a nezaměnitelným znakem byrokrata je někdo, kdo se obává, zda má okno.

Udržujte nízké náklady a vysoké lihoviny, a lidé Southwest Airlines udrží LUV ve vzduchu.

Divoká krůtí whisky a cigarety Philip Morris jsou nezbytné pro udržení lidského života!

Vaši zaměstnanci jsou na prvním místě. A pokud se ke svým zaměstnancům chováte správně, hádejte co? Vaši zákazníci se vracejí, a to dělá vaše akcionáře šťastnými. Začněte se zaměstnanci a zbytek z toho vyplývá.

Zjistil jsem, že mnoho z největších nápadů se objevuje v barech, protože tam mnoho lidí pěstuje inspiraci.

Musíte zacházet se svými zaměstnanci jako se zákazníky

Všichni v Texasu mi říkali, že si myslí, že jsem blázen, když se snažím založit Southwest Airlines. Asi nebylo 10 lidí ve státě, kteří by dali zástrčku nikl za naše šance na vydělání dolaru. Takže někdy, budete potřebovat trochu odvahy, také, jen aby buck populární názor.

Pokud se nebudete chovat ke svým vlastním lidem dobře, nebudou se chovat k ostatním lidem dobře.

Podstatným rozdílem ve službách nejsou stroje nebo "věci"."Podstatným rozdílem jsou mysli, srdce, duchové a duše.

Pokud jste dost Blázni na to, abyste se živili tím, co máte rádi, pak jste povinni vytvořit život, na kterém záleží.