Tony Hsieh slavné citáty

Mezi motivací a inspirací je velký rozdíl: inspirujte se prostřednictvím hodnot a motivace se stará sama o sebe.

Nikdy nepřijímejte status quo nebo se s ním příliš Nespokojte, protože společnosti, které se dostanou do problémů, jsou historicky ty, které se nedokážou přizpůsobit změnám a dostatečně rychle reagovat.

Myslím, že když lidé říkají, že se bojí jít v pondělí ráno do práce, je to proto, že vědí, že nechávají kus sebe doma. Proč nevidět, co se stane, když vyzvete své zaměstnance, aby do své práce přivedli všechny své talenty a odměnili je ne za to, že to dělají stejně jako všichni ostatní, ale za to, že tlačili obálku, byli dobrodružní, kreativní a otevření a zkoušeli nové věci?

Vaše kultura je vaše značka.

Přestaňte honit peníze a začněte honit vášeň.

Udělal jsem seznam nejšťastnějších období v mém životě a uvědomil jsem si, že žádné z nich nezahrnuje peníze. Uvědomil jsem si, že budování věcí a kreativita a vynalézavost mě potěšily. spojení s přítelem a povídání celou noc, dokud mi nevyšlo slunce, mě potěšilo. Koledování na střední škole se skupinou mých nejbližších přátel mi udělalo radost. Pickles mě potěšil.

Většina společností se velmi rychle najímá a pomalu střílí, když by to mělo být naopak.

Pro mě je moje role o uvolnění toho, co lidé již mají v sobě, což je možná potlačeno ve většině pracovních prostředí.

Otevřená, upřímná komunikace je nejlepším základem každého vztahu, ale pamatujte, že na konci dne nezáleží na tom, co říkáte nebo co děláte, ale na tom, jak se lidé cítí, na čem záleží nejvíce.

Skvělá značka je příběh, který se nikdy nepřestane odvíjet.

Studie najít top 3 nejvíce stresující okamžiky v životě lidí: smrt, rozvod, a správně vyslovovat "Worcestershire omáčka."

Nikdy nezapomenout, že nejdůležitější věcí v životě je kvalita života, kterou vedeme.

Bez vědomého a úmyslného úsilí vždy vyhrává setrvačnost

Konečná definice úspěchu je: můžete přijít o vše, co máte, a být s tím opravdu v pořádku. Vaše štěstí není založeno na vnějších faktorech.

Vaše osobní základní hodnoty definují, kdo jste, a základní hodnoty společnosti nakonec definují charakter a značku společnosti. Pro jednotlivce je charakter osudem. Pro organizace je kultura osudem.

Představte si, vytvořte a věřte ve svůj vlastní vesmír a vesmír se vytvoří kolem vás.

Chcete-li WOW, musíte se odlišit, což znamená udělat něco trochu nekonvenčního a inovativního. Musíte udělat něco, co je nad rámec toho, co se očekávalo. A cokoli děláte, musí mít emocionální dopad na příjemce.

Svou roli vnímám spíše jako snahu vytvořit prostředí, kde vystupují osobnosti, kreativita a individualita všech různých zaměstnanců a mohou zazářit.

Učte se tím, že děláte. Teorie je pěkná, ale nic nenahrazuje skutečnou zkušenost.

Podniky často zapomínají na kulturu a nakonec za ni trpí, protože nemůžete poskytovat dobré služby od nešťastných zaměstnanců.

Zákaznický servis by neměl být jen oddělení, měla by to být celá společnost.

Pro jednotlivce je charakter osudem. Pro organizace je kultura osudem.

Ať už si myslíte cokoli, myslete ve větší míře.

Raději bych utrácel peníze za věci, které zlepšují zákaznickou zkušenost, než za marketing.

Zahájení podnikání je něco jako motorový člun: můžete jet velmi rychle a rychle se otáčet.

Pronásledujte vizi, ne peníze, peníze vás nakonec budou následovat.

Ať už si myslíte cokoli, myslete ve větší míře.

Nehrajte hry, kterým nerozumíte, i když vidíte spoustu dalších lidí, kteří na nich vydělávají peníze.

...nejlepší vůdci jsou vůdci služebníků-slouží těm, které vedou.

Buďte věrní sami sobě. Pokud se budete řídit tímto principem, spousta rozhodnutí je ve skutečnosti docela snadná.

Větší podnikání je jako výletní loď: existuje spousta vybavení a můžete jít mnohem dále, ale je těžší se rychle otočit.

Největší (a nejtěžší) lekce, kterou jsem se v životě naučil, je, že vnější svět je jen odrazem světa uvnitř.

Pokud se soustředíte na přátelství jako na jeho vlastní odměnu, serendipitous stuff just happens. Vím, že to zní divně, ale mohu vám říci, že za našich 12 let existence se ve skutečnosti děje spousta věcí.

Většina inovací pochází mimo vaše odvětví aplikované na vaše vlastní

Ve společnosti Zappos je jednou z našich základních hodnot usilovat o růst a učení. Ve vstupní hale naší centrály máme dárcovskou knihovnu, kde rozdáváme knihy zaměstnancům a návštěvníkům, o kterých si myslíme, že pomohou s jejich růstem, a to jak osobně, tak profesionálně. Nemůžu se dočkat, až přidám složený efekt do naší knihovny.

Dobré podniky generují mise, aby řídily své zisky. Velké podniky generují zisky, aby řídily své mise.

Doufejme, že za 10 let si lidé ani neuvědomují, že jsme začali prodávat boty. Budou jen přemýšlet o Zapposu jako o místě, kde získají nejlepší zákaznický servis.

Nebuď namyšlený. Nebuď okázalý. Vždycky je někdo lepší než ty.

Zappos je společnost poskytující služby zákazníkům, která právě prodává boty.

Naši zákazníci nám volají a e-mailem říkají, že to je, jak se cítí, když dorazí Zappos box. A tak se na tuto společnost díváme.

Štěstí je ve skutečnosti jen o čtyřech věcech: vnímaná kontrola, vnímaný pokrok, propojenost (počet a hloubka vašich vztahů) a vize/význam (být součástí něčeho většího než jste vy).

Branding prostřednictvím Zákaznického servisu v průběhu let, jedničkou našeho růstu v Zapposu byli opakovaní zákazníci a slovo z úst. Naší filozofií bylo vzít většinu peněz, které bychom utratili za placenou reklamu, a místo toho je investovat do zákaznického servisu a zákaznické zkušenosti, nechat naše zákazníky dělat marketing pro nás ústně.

Věci nejsou nikdy tak špatné nebo tak dobré, jak se zdají.

Ptali jsme se sami sebe, co chceme, aby tato společnost stála. Nechtěli jsme jen prodávat boty. Nebyl jsem ani na boty-ale byl jsem vášnivý zákaznický servis.

Přemýšlel jsem o tom, jak snadno jsme všichni vymýváni mozky naší společností a kulturou, abychom přestali myslet a jen standardně předpokládali, že více peněz se rovná více úspěchu a více štěstí, když nakonec štěstí je opravdu jen o užívání si života.

Věřím, že na každém a na každém je něco zajímavého - stačí přijít na to, co to je.

Problém, když se někdo cítí vyhořelý, znuděný, nezpochybněný nebo potlačený svou prací, není samotná práce, ale spíše pravidla prostředí a hřiště, která mu byla dána, aby vykonával danou práci.

Jaký je nejlepší způsob, jak dlouhodobě budovat značku? Jedním slovem: kultura.

Twitter je jako objímání. To, že je těžké měřit návratnost investic, neznamená, že tam není hodnota.

Problémy jsou jen mílové značky. Každý z nich, který projdeme, znamená, že jsme se zlepšili.