W. Edwards Deming slavné citáty

...osoba a organizace musí mít cíle, podniknout kroky k dosažení těchto cílů, shromáždit důkazy o úspěchu, studovat a přemýšlet o datech a z toho podniknout kroky znovu. Jsou tedy ve spirále nepřetržité zpětné vazby směrem k neustálému zlepšování. To znamená "Kaizan".

Musíme se naučit pracovat v systému, což znamená, že každý, každý tým, každá platforma, každá divize, každá součást tam není pro individuální konkurenční zisk nebo uznání, ale pro příspěvek do systému jako celku na bázi win-win.

Kvalita je hrdost na zpracování.

Pomáhá zkušenost? Ne! Ne, pokud děláme špatné věci.

Kvalita je odpovědností každého.

Eliminovat číselné kvóty, včetně řízení podle cílů.

Není nutné měnit. Přežití není povinné.

Nic se neděje bez osobní transformace.

Učení není povinné... ani přežití.

Můžete očekávat, co zkontrolujete.

Průměrný americký pracovník má padesát přerušení denně, z nichž sedmdesát procent nemá nic společného s prací.

Špatný systém pokaždé porazí dobrého člověka.

Pokud nedokážete popsat, co děláte, jako proces, nevíte, co děláte.

Pokud nevíte, jak položit správnou otázku, nic nezjistíte.

Každý, kdo žádá, je šance pracovat s hrdostí.

Zisk v podnikání pochází od opakovaných zákazníků, zákazníků, kteří se chlubí vaším projektem nebo službou a kteří s sebou přinášejí přátele.

Osmdesát pět procent důvodů selhání jsou spíše nedostatky v systémech a procesu než v zaměstnanci. Úlohou managementu je změnit proces, spíše než otravovat jednotlivce, aby se zlepšovali.

Je důležité, aby cíl nikdy nebyl definován z hlediska činnosti nebo metod. Vždy se musí přímo vztahovat k tomu, jak je život lepší pro všechny. . . . Cíl systému musí být jasný všem v systému. Cílem musí být plány do budoucna. Cílem je hodnotový úsudek.

Náš převládající systém řízení zničil naše lidi. Lidé se rodí s vnitřní motivací, sebeúctou, důstojností, zvědavostí učit se, radostí z učení. Síly ničení začínají batolaty - cenou za nejlepší Halloweenský kostým, známkami ve škole, zlatými hvězdami-a dále po univerzitě. V práci jsou hodnoceni lidé, týmy a divize, odměna za vrchol, trest za dno. Řízení podle cílů, kvót, pobídkových platů, podnikatelských plánů, sestavených Samostatně, rozdělení podle rozdělení, způsobuje další ztrátu, neznámou a nepoznatelnou.

Nejcennější "měnou" jakékoli organizace je iniciativa a kreativita jejích členů. Každý vůdce má vážnou morální odpovědnost rozvíjet je na maximum ve všech svých lidech. To je nejvyšší priorita vůdce.

Systém musí být řízen. Nebude to zvládat samo.

Racionální chování vyžaduje teorii. Reaktivní chování vyžaduje pouze reflexní akci.

Nestane se to najednou. Neexistuje žádný instantní pudink.

Chce to jen malou inovaci.

Neměli byste klást otázky bez znalostí.

Každý manažer může dělat dobře na rozšiřujícím se trhu.

V Boha věříme; všichni ostatní přinášejí data.

Přijměte novou filozofii spolupráce (win-win), ve které vyhrává každý.

Neexistuje žádná náhrada za znalosti.

Kdykoli je strach, dostanete špatné údaje.

Dvě základní pravidla života jsou: 1) Změna je nevyhnutelná. 2) každý odolává změnám.

Měli bychom pracovat na našem procesu, ne na výsledku našich procesů.

Pouhé přidělení obrovských částek peněz na kvalitu kvalitu nepřinese.

Jedinou užitečnou funkcí statistika je předpovídat, a tím poskytnout základ pro akci.

Úkolem vůdce je pomáhat svým lidem.

Požádejme naše dodavatele, aby přišli a pomohli nám vyřešit naše problémy.

Ničí nás nejlepší úsilí lidí, kteří dělají špatnou věc.

Pochopení variace je klíčem k úspěchu v kvalitě a podnikání.

Každý, kdo má rád svou práci, je potěšením pracovat.

Vůdce ví, kdo je mimo systém, a potřebuje zvláštní pomoc.

Soudit lidi jim nepomůže.